지킴이.님의 댓글

안녕하세요 핫딜존입니다~
먼저는 결과나 과정이 어찌되었든 이용에 불편함을 느끼게 해드린 점에 대해 대단히 죄송합니다~
핫딜존에서 청구하는 배송비는 CJ택배비 외에도 해상/항공운임, 통관업체의 통관비용, 터미널비용 등이 모두 합산된 비용이며 이 중 CJ 기본택배비는 약 2,000원으로 아주 작은 부분을 차지 합니다. CJ 대한통운 규정 상 대형화물이나 이형화물은 픽업을 하지 않아 경동택배 또는 대신택배로 인계가 되며, 배송비에 포함되어 결제하셨던 CJ 기본 택배비 2,000원은 대형화물사에 인계하는 핸들링 비용으로, CJ부피 할증료는 예치금으로 환불을 드리고 있습니다.
배송비를 저희가 허위로 견적드리거나 중간 과정에 있어 불투명한 부분은 있을 수 없는 일이며 명백한 오해입니다.

핫딜존의 이용방법과 배송과정등 에 대한 이해없이 진행되신 점에 있어서는 상담에 미흡한 부분이 있었던 점도 있었을 거라 생각됩니다. 하지만 항상 카카오톡 플러스친구나 고객센터를 통해 문의주시면 언제든 답변을 드리고 있기 때문에 처음 구매대행 견적을 받으셨을 당시나 배송대행견적을 받으셨을 당시 문제가 있다고 판단하신 시점에 연락을 주시고 좀더 나은 방법을 강구해 보았으면 이렇게 오해하시거나 불쾌감을 느끼게 되셨을 까 하는 아쉬움이 듭니다.

경동택배 착불로 발생된 추가배송비는 확인하신 대로 실제 경동택배에서 운송한 작업 비용으로 사용된 것이라 환불이 불가하고, 공지사항' CJ 픽업기준 및 부피할증료 기준 변경 안내' 의 내용대로 배송비 견적시 발생되어 이미 결제한 부피할증료는 예치금으로 환불될 예정입니다.