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공지사항

[중요] 분실/파손건 보상관련 안내
작성자 지킴이.    작성일 18-12-03 17:47   

본문

12월 22일 추가

* 파손건 접수 방법에 대해 포워더와 계속 협의 중입니다. 핫딜존 출고후 파손 발생시, 최대한 빠른 시간내에 핫딜존 고객센터에 사고접수를 해주시기 바랍니다.


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안녕하세요, 핫딜존 입니다.

최근 CJ 파업 등으로 인한 국내 운송 중 사고건에 대한 피드백 지연 및 서비스의 질 하향으로 인해 국내 포워더이자 국내 택배의 발송인인 인터내셔날 비즈니스 코리아(이하 IBK)에 항의를 했으며, 아래와 같은 답변을 받아 공지 드립니다.

핫딜존은 화물 운수의 중개인이며, 물류창고 출고 후 운송 중 발생한 파손과 분실은 해당 운송업체의 규정에 따라 보상이 진행됩니다. 또한 대부분의 분실, 파손이 일어나는 단계인 국내 운송단계에 있어, 화물의 발송인은 국내 포워더인 IBK가 되며, 기존 분실/파손 신고 접수 시 발송인인 IBK를 통해 보상 접수를 해왔었습니다.

하지만 국내 포워더의 업무가중 비용적 손실 문제가 지속적으로 발생하여 분실/파손 건에 아래와 같이 처리될 것이라는 내용을 전달받았습니다. 해당 내용은 핫딜존의 서비스 기준과는 비교적 큰 차이가 있지만, 국내 운송업체(CJ,경동택배 등)의 직접 계약관계가 아닌 현재로 최대한의 방법을 통해 개선요구 중이며, 고객 여러분들의 불편함을 줄이고 빠른 보상처리가 이루어질 수 있게끔 노력할 것을 약속드립니다.

 

1. 분실(의심) 건

 

CJ 고객센터를 통해 접수시(약관)

핫딜존(IBK)을 통해 접수시

보상 금액

인도예정일의 인도예정장소에서의 운송물 가액을 기준으로 산정한 손해액

* 즉 물품의 최종 인도가격

세관신고 금액과 실제구입 가격 중 낮은 가격

* 즉 CJ약관 상 규정된 가격보다 보상 금액이 적어질 수 있음

보상처리 기간

통상 1~2개월 정도

통상 5영업일 이내(IBK의 분실 확인 즉시 핫딜존에서 선보상 처리)

 

2. 일부 멸실, 훼손 건

 

CJ 고객센터를 통해 접수시(약관)

핫딜존(IBK)을 통해 접수

접수 기한

수하인이 운송물을 수령한 날로부터 14일 이내

접수 불가, IBK에서 CJ에 접수를 하더라도 일부 멸실, 훼손 건에 대해서는 보상 거부가 되고 있음.(강력한 이의제기 및 방안 마련 중)


12월 22일 추가

핫딜존 고객센터를 통해 접수

보상 금액

일부 멸실: 인도일의 인도장소에서의 운송물 가액을 기준으로 산정한 손해액

훼손:

가. 수선이 가능한 경우: 수선해 줌

나. 수선이 불가능한 경우: 인도일의 인도장소에서의 운송물 가액을 기준으로 산정한 손해액

보상처리 기간

통상 1~2개월 정도

 

 

 

1. 분실(의심)건 접수 절차

1) CJ 고객센터를 통해 접수 시

CJ 고객센터 1:1문의(https://www.cjlogistics.com/ko/support/inquiry/agreement) 에서 이용문의, 국내택배, 택배사고 접수 선택 및 운송장번호 입력 후 접수

분실로 확인되기까지 통상 1~2개월 정도 소요되지만, CJ약관에 의거 물품의 최종 인도가격을 기준으로 보상처리 되기 때문에 보상금액이 많아집니다.

물품의 보상한도는 CJ트래킹 번호 한 개당 최대 50만원

 

2) 핫딜존(IBK)를 통해 접수 시

분실 의심 핫딜존 고객센터(플러스친구, 전화상담 등) 통해 신고

통상 5영업일 이내에 분실 확인완료 후 예치금으로 핫딜존에서 선보상 처리 진행

세관신고 금액과 실제구입 가격 낮은 가격으로 보상처리 (언더밸류 또는 수량 허위기재 시 보상금액이 크게 낮아집니다.)

물품의 보상한도는 CJ트래킹 번호 한 개당 최대 50만원

 

2. 일부 멸실, 훼손 건 접수 절차

1) CJ 대한통운

CJ 고객센터 1:1문의(https://www.cjlogistics.com/ko/support/inquiry/agreement) 에서 이용문의, 국내택배, 택배사고 접수 선택 및 운송장번호 입력 후 접수

보상처리까지 통상 1~2개월 정도 소요되지만, CJ약관에 의거 물품의 최종 인도가격을 기준으로 보상처리 되기 때문에 보상금액이 많아집니다.

약관 물품 인도일로부터 14일 이내 접수 가능하지만, 최대한 빨리 하시는게 좋습니다.

유리, 자기 제품같이 파손이 쉬운 제품은 아무리 포장을 견고히 하더라도 보상거부 될 가능성이 큽니다.

물품의 보상한도는 CJ트래킹 번호 한 개당 최대 50만원

2) 경동택배

경동택배 대표전화 1899-5368 또는 배송 영업점의 번호로 사고 접수

경험에 비추었을때, 배송 영업점과 발송 영업점 사이에 떠넘기는 경향이 있습니다. 대부분의 경우 최종 배송 영업점에서 보상처리를 한 경우가 많았습니다.

약관 물품 인도일로부터 14일 이내 접수 가능하지만, 최대한 빨리 하시는게 좋습니다.

 

3) 공통사항

일부 멸실의 경우, 핫딜존에서 포장을 맞게 했다는 검수사진과 포장 CCTV 기록들을 요청하여 제출하면 더 원활한 보상처리가 가능합니다.(핫딜존 고객센터로 요청)

운송업체의 약관 손해배상과 관련한 내용을 한번 읽어보시고 보상접수를 진행하면, 보다 제대로 된 보상 처리를 받을 수 있습니다.

CJ대한통운 약관(제 20조): https://www.cjlogistics.com/ko/agreement/condition-parcel

경동택배 약관(제 25조): https://kdexp.com/access.kd

 


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