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12월 22일 추가
* 파손건 접수 방법에 대해 포워더와 계속 협의 중입니다. 핫딜존 출고후 파손 발생시, 최대한 빠른 시간내에 핫딜존 고객센터에 사고접수를 해주시기 바랍니다.
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안녕하세요, 핫딜존 입니다.
최근 CJ 파업 등으로 인한 국내 운송 중 사고건에 대한 피드백 지연 및 서비스의 질 하향으로 인해 국내 포워더이자 국내 택배의 발송인인 인터내셔날 비즈니스 코리아(이하 IBK)에 항의를 했으며, 아래와 같은 답변을 받아 공지 드립니다.
핫딜존은 화물 운수의 중개인이며, 물류창고 출고 후 운송 중 발생한 파손과 분실은 해당 운송업체의 규정에 따라 보상이 진행됩니다. 또한 대부분의 분실, 파손이 일어나는 단계인 국내 운송단계에 있어, 화물의 발송인은 국내 포워더인 IBK가 되며, 기존 분실/파손 신고 접수 시 발송인인 IBK를 통해 보상 접수를 해왔었습니다.
하지만 국내 포워더의 업무가중 및 비용적 손실 문제가 지속적으로 발생하여 분실/파손 건에 아래와 같이 처리될 것이라는 내용을 전달받았습니다. 해당 내용은 핫딜존의 서비스 기준과는 비교적 큰 차이가 있지만, 국내 운송업체(CJ,경동택배 등)의 직접 계약관계가 아닌 현재로선 최대한의 방법을 통해 개선요구 중이며, 고객 여러분들의 불편함을 줄이고 빠른 보상처리가 이루어질 수 있게끔 노력할 것을 약속드립니다.
1. 분실(의심) 건
| CJ 고객센터를 통해 접수시(약관) | 핫딜존(IBK)을 통해 접수시 |
보상 금액 | 인도예정일의 인도예정장소에서의 운송물 가액을 기준으로 산정한 손해액 * 즉 물품의 최종 인도가격 | 세관신고 금액과 실제구입 가격 중 낮은 가격 * 즉 CJ약관 상 규정된 가격보다 보상 금액이 적어질 수 있음 |
보상처리 기간 | 통상 1~2개월 정도 | 통상 5영업일 이내(IBK의 분실 확인 즉시 핫딜존에서 선보상 처리) |
2. 일부 멸실, 훼손 건
| CJ 고객센터를 통해 접수시(약관) | 핫딜존(IBK)을 통해 접수 |
접수 기한 | 수하인이 운송물을 수령한 날로부터 14일 이내 |
12월 22일 추가 핫딜존 고객센터를 통해 접수 |
보상 금액 | 일부 멸실: 인도일의 인도장소에서의 운송물 가액을 기준으로 산정한 손해액 훼손: 가. 수선이 가능한 경우: 수선해 줌 나. 수선이 불가능한 경우: 인도일의 인도장소에서의 운송물 가액을 기준으로 산정한 손해액 | |
보상처리 기간 | 통상 1~2개월 정도 |
1. 분실(의심)건 접수 절차
1) CJ 고객센터를 통해 접수 시
CJ 고객센터 1:1문의(https://www.cjlogistics.com/ko/support/inquiry/agreement) 에서 이용문의, 국내택배, 택배사고 접수 선택 및 운송장번호 입력 후 접수
분실로 확인되기까지 통상 1~2개월 정도 소요되지만, CJ약관에 의거 물품의 최종 인도가격을 기준으로 보상처리 되기 때문에 보상금액이 많아집니다.
l 물품의 보상한도는 CJ트래킹 번호 한 개당 최대 50만원
2) 핫딜존(IBK)를 통해 접수 시
분실 의심 시 핫딜존 고객센터(플러스친구, 전화상담 등) 통해 신고
통상 5영업일 이내에 분실 확인완료 후 예치금으로 핫딜존에서 선보상 처리 진행
l 세관신고 금액과 실제구입 가격 중 낮은 가격으로 보상처리 됨(언더밸류 또는 수량 허위기재 시 보상금액이 크게 낮아집니다.)
l 물품의 보상한도는 CJ트래킹 번호 한 개당 최대 50만원
2. 일부 멸실, 훼손 건 접수 절차
1) CJ 대한통운
CJ 고객센터 1:1문의(https://www.cjlogistics.com/ko/support/inquiry/agreement) 에서 이용문의, 국내택배, 택배사고 접수 선택 및 운송장번호 입력 후 접수
보상처리까지 통상 1~2개월 정도 소요되지만, CJ약관에 의거 물품의 최종 인도가격을 기준으로 보상처리 되기 때문에 보상금액이 많아집니다.
l 약관 상 물품 인도일로부터 14일 이내 접수 가능하지만, 최대한 빨리 하시는게 좋습니다.
l 유리, 자기 제품같이 파손이 쉬운 제품은 아무리 포장을 견고히 하더라도 보상거부 될 가능성이 큽니다.
l 물품의 보상한도는 CJ트래킹 번호 한 개당 최대 50만원
2) 경동택배
경동택배 대표전화 1899-5368 또는 배송 영업점의 번호로 사고 접수
l 경험에 비추었을때, 배송 영업점과 발송 영업점 사이에 떠넘기는 경향이 있습니다. 대부분의 경우 최종 배송 영업점에서 보상처리를 한 경우가 많았습니다.
l 약관 상 물품 인도일로부터 14일 이내 접수 가능하지만, 최대한 빨리 하시는게 좋습니다.
3) 공통사항
일부 멸실의 경우, 핫딜존에서 포장을 맞게 했다는 검수사진과 포장 CCTV 기록들을 요청하여 제출하면 더 원활한 보상처리가 가능합니다.(핫딜존 고객센터로 요청)
각 운송업체의 약관 중 손해배상과 관련한 내용을 한번 읽어보시고 보상접수를 진행하면, 보다 제대로 된 보상 처리를 받을 수 있습니다.
CJ대한통운 약관(제 20조): https://www.cjlogistics.com/ko/agreement/condition-parcel
경동택배 약관(제 25조): https://kdexp.com/access.kd