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공지사항

오류입고 발생시 대처법
작성자 관리자    작성일 18-05-23 18:28   

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안녕하세요, 핫딜존 입니다.


오류입고 문자를 받고 어떻게 해야할지 당황하시지 않도록 오류입고 발생시 대처법과 유용하게 쓰일수 있는 문장들을 안내드립니다.


1. 오류입고 건이 구매대행 신청서인 경우

구매대행인 경우, 검수중에 오류입고가 발견된 경우 알림과 동시에 이미 판매자와 협의가 시작됩니다. 신청서 상세 페이지에서 오류내용을 확인하실 수 있으며, 입고 상황에 대해 고객센터 플러스친구로 문의도 가능합니다. 누락품 또는 파손품 등이 모두 맞게 입고가 되면, 배송진행 버튼을 클릭해서 무게측정 단계로 넘겨주기만 하시면 됩니다.

* 모두 맞게 입고가 되지 않았는데 배송진행을 눌러 무게측정 단계로 넘기시면 문제 해결이 되지 않은 상태로 그대로 포장이 됩니다. 꼭 사진검수 또는 고객센터를 통해 문제해결이 된 것을 확인하시고 배송진행 해주세요.


2. 오류입고 건이 배송대행 신청서인 경우

  1) 판매자가 더 보낸 경우: 고객센터를 통해 수량 수정요청을 해주세요. 수정하지 않고 그대로 발송하면 통관시 문제가 될 수 있습니다.


  2) 판매자가 덜 보낸 경우

    - 판매자가 다른 트레킹으로 추가 발송을 하는 경우: 고객센터를 통해 기존 신청서 수량을 실수량으로 조정 신청을 하시고, 신청서 추가 작성후, 더 와야할 수량과 새로 발송하는 트레킹번호를 적어주세요. 만약 같이 받길 원하시면 묶음 배송을 신청해주세요.

    - 판매자와 누락품에 대해 환불 하기로 협의한 경우: 고객센터를 통해 기존 신청서 수량을 실수량으로 조정 신청을 하시고, 오류 무시후 배송진행을 해주세요.

    你少发了O个,告诉我补发的单号: O개를 덜 보냈으니 추가 발송하는 트레킹번호를 알려주세요.

    你少发了O个,我要申请退款: O개를 덜 보냈는데 환불을 하고 싶습니다.



  3) 판매자가 안 보낸 경우

    - 판매자가 다른 트레킹으로 재발송을 하는 경우: 고객센터를 통해 입고취소 요청을 해주세요. 입고취소가 된 다음 올바른 트레킹번호를 다시 기입해주세요.

    - 판매자와 환불을 하기로 협의한 경우: 고객센터를 통해 해당 제품 폐기 요청을 해주세요.

    你漏发了OO,告诉我补发的单号: OO를 안 보냈으니 추가 발송하는 트레킹번호를 알려주세요.

    你漏发了OO,我要申请退款: OO를 못받았는데 환불을 하고 싶습니다.



  4) 파손되어 도착한 경우

    - 판매자가 다른 트레킹으로 재발송을 하는 경우: 고객센터를 통해 입고취소 요청을 해주세요. 입고취소가 된 다음 올바른 트레킹번호를 다시 기입해주세요.

    - 판매자와 환불을 하기로 협의한 경우: 고객센터를 통해 해당 제품 폐기 요청을 해주세요.

     * 파손품을 반품해야 할 경우, 반품신청을 해주시고, 판매자가 새 제품을 보내주기로 했다면, 반품신청서 양식중 반품후 폐기 항목을 체크 해제 해주세요.

    你发的OO有破损,我要申请退款: OO가 파손되어 도착했습니다. 환불을 하고 싶습니다.

    *Tip: 파손으로 인한 교환의 경우, 교환으로 진행할 경우 반송이 되고 재발송을 하는것이기 때문에 시간이 많이 소요됩니다. 환불+재주문 으로 진행하시는것이 효율적이며, 재주문 하실때는 파손으로 인한 비용을 재주문 가격에 곧바로 할인 요청을 하실수 있습니다.

    我比较着急收货,破损的商品我申请退款,然后重新拍新的订单。我拍完了你帮我改价格改退货运费部分。退货运费是OO元: 시간이 오래걸릴 것 같아서 파손품은 환불신청 하고 새 주문서를 넣겠습니다. 주문서를 제출하면 반품 운임을 할인 해주세요. 반품 운임은 OO위안 입니다.

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