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안녕하세요, 핫딜존 입니다.
오류입고 발생시 알림톡 또는 SMS로 오류입고 알림이 갑니다. 이 경우 핫딜존 사이트 마이페이지-제품찾기-오류입고 단계에서 오류입고 상태의 제품들만 모아서 보실 수 있습니다.
오류입고 리스트에서는 입고 이미지와 중국어로 작성된 입고메모, 트레킹번호 등을 확인하실 수 있습니다.
오류입고의 종류는 매우 다양하지만 아래 몇가지 대표적인 오류입고 사례와 처리방법을 안내드립니다.
#1 물품이 적게옴
설명: 신청서에 작성된 트레킹번호로 검색결과, 실제 물건이 신청서상 물품보다 적은 경우 입니다. 이 경우 옵션이나 URL을 통해 실제 도착한 제품이 어떤 신청서의 제품인지 확인 후 확인이 된 제품은 정상입고 처리 드리고, 확인이 안되거나 불가능한 경우는 모두 오류입고 처리 됩니다.
조치법: 이 경우 신청서에 트레킹번호 오기입 했을수도 있고, 판매자가 물건을 적게 보내거나 트레킹을 나누어 보냈을 가능성이 있습니다. 트레킹번호 오기입이라면 고객센터에 해당 제품 입고취소 처리 및 트레킹번호 수정 요청을 하면 됩니다.
또 사업자 회원분들의 경우, 엑셀 대량 업로드를 하기 때문에 중복 업로드를 하는 경우가 발생하는데, 이 경우 물품이 입고되기 전에 미리 해당 신청서와 같이 작성된 신청번호와 수취인정보를 알려주시면 불필요한 확인과정을 막을 수 있습니다.
#2 물품 옵션이 맞지 않음
설명: 상세검수일때 걸러지게 되며, 색상 사이즈 등이 신청서 옵션란에 적은 내용과 일치 하지 않을경우 오류입고 처리 됩니다.
조치법: 오류를 무시하고 그냥 받으실 경우 신청서 페이지에서 배송진행 을 클릭합니다. 판매자에게 반품을 해야 할 경우 신청서 상품정보 리스트에서 반품신청을 클릭해서 반품을 진행합니다. 반품 신청 시 해당 제품을 입고대기로 변환시켜서 판매자가 재발송 할 트레킹을 기입할 수도 있고, 반품직후 곧바로 폐기를 해서 나머지 제품들이 출고되도록 설정 할 수도 있습니다.
#3 물품이 파손/오염 등 하자가 있음
설명: 육안으로 식별 가능한 파손/오염등의 하자는 사진으로 파손부분이 최대한 설명될수 있도록 촬영이 진행됩니다.
조치법: 오류를 무시하고 그냥 받으실 경우 신청서 페이지에서 배송진행 을 클릭합니다. 판매자에게 반품을 해야 할 경우 신청서 상품정보 리스트에서 반품신청을 클릭해서 반품을 진행합니다. 반품 신청 시 해당 제품을 입고대기로 변환시켜서 판매자가 재발송 할 트레킹을 기입할 수도 있고, 반품직후 곧바로 폐기를 해서 나머지 제품들이 출고되도록 설정 할 수도 있습니다.
#4 수량이 많이 도착함
설명: 검수자 주관적인 판단 기준으로 구성품으로 보기힘든 물건이 도착하거나 수량이 많이 도착한 경우, 세관 누락신고가 되는 것을 방지하기 위해 오류입고가 됩니다.
조치법: 오류를 무시하고 그냥 받으실 경우 신청서 페이지에서 배송진행 을 클릭합니다. 만일 폐기를 해야한다면 고객센터를 통해 해당 제품은 빼고 포장해달라고 검수사진에 표시하셔서 함께 요청해주시면 됩니다.
#5 분할입고 불가
설명: 분할입고는 한개의 트레킹이 여러개의 신청서에 작성되어 분할되는 경우를 뜻합니다. 같은 물건이라면 수량대로 나눠서 입고가 되지만, 서로 다른 물건임에도 불구하고 옵션란에 정보를 불충분하게 적거나 기타 등등의 사유로 검수자가 분할을 할 수 없는 경우, 모두 오류입고 처리 됩니다.
조치법: 고객센터를 통해 어떤 신청서에 어떤 제품이 입고되어야 하는지 검수사진에 표시해서 요청해주시면 됩니다.