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안녕하세요, 핫딜존 입니다.
리뉴얼 사이트에서 변화된 신청서별 단계에 대해 안내드립니다. 숙지하셔서 원치않는 배송지연이 되지 않도록 해주시기 바랍니다.
==구매대행 단계==
1. 구매신청: 구매대행 신청서를 막 접수한 상태입니다.
2. 견적완료: 구매대행 담당자가 견적을 1개라도 제출하면 견적완료 상태가 됩니다.
3. 결제대기: 견적완료 상태에서 고객이 견적서를 확인하고 승인버튼을 누르면 결제대기 상태가 됩니다.
4. 결제확인중: 결제대기 상태에서 고객이 결제버튼을 누르면 결제확인중 상태가 됩니다. 예치금을 사용해 결제할 경우 승인버튼을 꼭 눌러주세요.
5. 결제완료: 재무관리 담당자가 입금을 확인하면 결제완료 처리됩니다. 입금확인은 영업일의 경우 보통 3시간 이내에 완료됩니다. 결제완료가 되면 구매대행 담당자가 실제 주문을 시작하고, 주문서번호를 입력하고, 구매대행 마감 처리를 하며, 마감처리가 된 주문서는 아래 입고단계로 넘어가서 배송대행과 함께 처리됩니다.
==입고 단계== (배송대행의 경우 이 단계부터 시작됩니다.)
1. 입고대기: 주문서 내 모든 제품이 도착하기 전까지는 입고대기 상태입니다. 즉, 구 사이트의 입고대기+부분입고 단계가 입고대기 단계로 통합되었습니다.
2. 입고완료(배송진행전): 가장 큰 변화가 있는 단계입니다. 기존에는 입고완료가 되면 무조건 포장이 시작되기 때문에 신청인이 검수사진 확인이나 추가 묶음을 할 타이밍을 놓칠수 있었지만, 리뉴얼 사이트에서는 입고완료가 되더라도 곧바로 포장이 시작되지 않습니다.(빠른 배송을 체크한 경우 제외) 입고완료(배송진행전) 단계는 고객이 추가 묶음할 것은 없는지, 검수사진상 문제가 없는지 확인하는 중요한 단계입니다. 모두 이상이 없다면 신청서 조회 후 우측 하단 배송진행 버튼을 클릭하면 무게측정 단계로 넘어가며, 포장이 시작됩니다.
빠른 배송을 체크했더라도 오류입고가 된 경우나, 기타 문제가 있었던 경우, 무게측정으로 바로 넘어가지 않고 입고완료(배송진행전) 단계가 되며, 오류입고를 무시하고 출고원하시는 경우 바로 배송진행 버튼을 클릭하셔도 되고, 고객센터를 통해 오류내용을 어떻게 교정해서 받을지 커뮤니케이션 하셔도 됩니다.
배송진행 버튼을 클릭하시면 아래 배송단계로 넘어가게 됩니다.
==배송 단계==
배송단계 부터는 신청서 조회 페이지에서 출고보류 버튼이 노출됩니다. 또한 이미 배송단계로 넘어간 신청서를 강제로 입고 단계로 되돌리기 위해선 재포장 수수료가 패키지별로 2500원씩 청구됩니다.
1. 무게측정: 핫딜존에선 당일 오후 4시 이전까지 입고된 화물을 입고처리 하고 검수를 진행합니다. 입고가 마감되면 포장을 시작하고, 포장이 끝나면 배송비 견적을 드리는데, 무게측정 단계는 포장시작 후 배송비 견적이 나가기 전까지의 단계입니다.
2. 결제대기: 배송비 견적이 나가고 고객이 배송비 결제확인 버튼을 누르기 전까지의 단계입니다.
3. 결제확인중: 고객이 결제확인 버튼을 누르면 결제확인중 단계가 됩니다. 재무관리 담당자가 입금을 확인하면 결제완료 처리됩니다. 입금확인은 영업일의 경우 보통 3시간 이내에 완료됩니다.
4. 출고준비: 결제완료가 되어 출고되기 전 상태의 신청서입니다. 출고는 당일 오전 10시이전 까지 결제확인 된 신청서들에 대해 진행되며, 10시이후 출고보류를 거실 경우 실제로는 발송이 될 수 있습니다.
5. 출고완료: 이미 핫딜존에서 출고되어 운송장번호까지 업로드 된 상태의 신청서입니다.