공지사항


작성자 : admin     등록일 : 2017-04-21    
제목 포장 누락 혹은 더 들어온 경우 대처방법

안녕하세요, 핫딜존 입니다.

 

최근들어 누락포장 등과 같은 신고가 일부 접수된 바 있습니다.

 

핫딜존 시스템 입고가 되면 주문서 별로 고유의 렉번호가 부여되어 각각의 화물칸에 분리되어 보관이 됩니다. 시스템 입고처리를 하고 검수를 하고 화물칸까지 놓여지기까지 기계가 대신할 수 없는 사람의 손으로 이루어지기 때문에 간혹 서로 다른 주문서의 렉번호 충돌, 혹은 화물을 제자리가 아닌 다른 렉에 놓는 등의 경우의 수가 발생하는데, 이 경우 포장 누락이 발생하게 됩니다.

 

주문오류, 판매자 분할배송, 배대지 입고오류 등 여러가지 케이스가 있지만 아래의 절차대로 진행해주시면 최대한 빨리 처리드릴 수 있도록 하겠습니다. 

 

누락배송

 

검수 신청을 한 주문서의 경우

 

1. 핫딜존 사이트 접속 > 우측 상단 신청현황 > 주문서번호 클릭 > 검수 사진을 확인해서 핫딜존에 도착했는지 여부를 확인 합니다.

 

 

2-1  (검수사진에서 확인이 된 경우)

 

  - 검수사진에서 확인이 된 경우 고객센터 카카오톡 (blueberry20 , hotdealCS1) 을 통해 누락 신고를 해주시기 바랍니다. 신청번호 및 누락된 제품번호를 남겨주시면 더욱 빠른 확인이 가능합니다. 

 

 

2-2 (검수사진에서 확인이 안 된 경우) 

 

  - 배송대행의 경우 판매자에게 문의하셔서 분할배송 혹은 품절 등으로 인한 미배송이 있는지 확인 합니다. (我的包囊里面缺几个商品,请跟厂库确认一下)작문 등의 도움이 필요하실 경우 고객센터 카카오톡을 통해 실시간 작문 지원을 받으실 수 있습니다. 

 

  - 구매대행의 경우 핫딜존이 판매자에게 직접 확인을 합니다. 고객센터 카카오톡을 통해 누락 사실을 접수해주시면 최대한 빠른시간내에 확인 결과를 안내드리겠습니다. 

 

 

검수 신청을 하지 않은 주문서의 경우

 

1. 검수를 진행하지 않은 주문서의 경우 택배비닐 혹은 박스가 제거되지 않고 그대로 합포장이 되어 출고됩니다. 검수신청을 하지 않은 주문서의 경우 판매자가 보낸 택배비닐과 박스가 중요한 근거자료가 되기 때문에 꼭 보존하셔야 합니다. 

 

2. 배송대행의 경우 판매자에게 문의하셔서 분할배송 혹은 품절 등으로 인한 미배송이 있는지 확인 합니다. (我的包囊里面缺几个商品,请跟厂库确认一下)작문 등의 도움이 필요하실 경우 고객센터 카카오톡을 통해 실시간 작문 지원을 받으실 수 있습니다. 

 

3. 구매대행의 경우 핫딜존이 판매자에게 직접 확인을 합니다. 고객센터 카카오톡을 통해 누락 사실을 접수해주시면 최대한 빠른시간내에 확인 결과를 안내드리겠습니다.

 

* 검수가 되지 않은 주문서에서 같은 판매자에게 주문한 상품들 중 일부만 도착하고 일부는 없을 경우 판매자의 누락배송 혹은 분할배송인 경우가 대부분입니다. 이 경우 판매자가 보낸 패키지가 버려지거나 확인이 불가능할 정도로 훼손된 경우 판매자와의 협의가 매우 어려우니 패키지를 꼭 보존해주세요.

 

 

누락배송 공통사항

 

1. 문제가 있는 패키지는 문제 처리가 될때까지 박스 및 운송장을 받으셨던 그대로 보존해주시는 것이 좋습니다. 

 

2. 해외배송 중 여러 과정을 거치는데, 진행되는 단계마다 g단위까지 무게를 측정하게 됩니다. 박스 개봉흔적 혹은 배송비 견적시 나온 무게와 실제 받으신 패키지의 무게가 차이가 있다면, 문제가 있는 패키지의 받으셨을 당시 무게를 촬영해두시는 것이 좋습니다.

 

 

 

주문하지 않은 상품이 더 들어온 경우

 

1. 신고접수: 가급적 빠른 시간 내에 핫딜존 고객센터 카카오톡(blueberry20, hotdealCS1)을 통해 더 들어온 상품을 촬영해주시기 바랍니다. 

 

2. 실화주에게 발송: 상품의 실제 화주를 확인 후, 수령주소를 안내 드립니다. 해당 주소로 편하신 시간에 택배를 보내주시고 택배 무게와 금액이 적힌 영수증을 카톡으로 보내주시기 바랍니다.

 

3. 정산 및 보상

 - 택배 비용은 영수증에 근거해 핫딜존에서 전액 부담을 하게 됩니다. 

 - 영수증상 무게에 근거해 이미 결제된 해외배송비를 재산정하여 차액부분을 보상드립니다. 

 - 주동적인 신고를 해주신것과 택배발송에 대한 수고로움에 대한 소정의 보상을 별도로 드립니다. 


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